1. 什么是CASHL?

答：CASHL是中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library）的英文简称，该项目是教育部根据高校人文社会科学的发展和文献资源建设的需要引进专项经费建立的。其宗旨是组织若干所具有学科优势、文献资源优势和服务条件优势的高等学校图书馆，借助现代化的服务手段，有计划、有系统地引进国外人文社会科学期刊，为全国高校的人文社会科学教学和科研提供高水平的文献保障。是全国性的重要的人文社会科学外文期刊保障体系。

2. CASHL有哪些资源？

答：CASHL的资源以人文社科类外文为主。截至2022年，印本期刊约6.2万种；印本图书350多万种；电子图书约为177.5万种；电子期刊20多万种；大型特藏246种。 

3. CASHL的资源和服务体系是如何构成的？

答：CASHL的资源和服务体系由两个全国中心、七个区域中心和八个学科中心构成，统一以“中国高校人文社会科学文献中心”（CASHL）的名义对外开展服务，按照管理中心制定的收费方案进行收费。其职责是收藏资源、提供服务。

♦  全国中心：设在北京大学、复旦大学

♦  区域中心：设在武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学、四川大学、兰州大学、北京师范大学

♦  学科中心：设在东北师范大学、华东师范大学、南开大学、山东大学、清华大学、厦门大学、浙江大学、中国人民大学

4. CASHL的服务对象是什么？

答：目前CASHL文献传递的服务对为全国高等院校、科研机构的教师、学生、研究人员、工作人员以及公共图书馆。

5. CASHL馆藏的电子期刊全文可以下载吗？

答：电子期刊的全文下载权限仅限于已购买期刊全文库的CASHL中心馆。其他未购买的成员馆可以通过文献传递提交请求

6. CASHL的电子图书可以下载吗？

答： 如果您是以上17家提供服务的图书馆的用户，您可以在线阅览或下载CASHL馆藏的电子图书。其他馆可以通过提交图书部分章节或馆际互借请求借阅。

7. 我是CASHL的用户，但我馆不是CASHL的服务馆，请问我可以借阅CASHL的电子图书吗？

答：可以。在CASHL中检索到您所需要的电子图书，发送文献传递请求，即可获得所需章节。

8. 我在CASHL中查到的纸本图书，可以申请借阅吗？

答：CASHL馆藏的纸本图书借阅也称作返还式借阅。该服务面向签署过CASHL馆际互借协议的成员馆，用户检索后，可以直接提交借阅申请。其他CASHL成员馆的用户可提交请求，申请部分章节的文献传递。

凡CASHL成员馆可下载并签署《CASHL馆际互借协议（用户馆）》，申请成为CASHL馆际互借成员馆后，可为本校用户开通借书服务。

9. 请问CASHL的纸本图书的收费标准是怎样的？

答：CASHL图书借阅费用￥40.00元/册（包括单程物流费用）。 逾期归还图书，每册图书须交纳逾期使用费￥0.50元/天。图书丢失或损坏的赔付：遵照各提供馆的规定执行。

10. 我在CASHL查到一篇有馆藏的文章，请问要想获取该篇文献如何收费？

答：文献传递收费=复制费+加急费+传递费

复制费：￥0.30元/页

加急费：10.00元/篇

传递费：

11. CASHL用户提交CASHL无馆藏的文献申请,该怎样进行收费呢?

答: 代查代检的文献执行提供馆的收费标准，在此基础之上，依据查询范围不同收取一定的查询费。

代查代检收费＝实际文献费用＋查询费

实际文献费用：文献提供馆收取的全部费用。

查询费：

高校系统内：￥2.00元/篇；

高校外的国内其他文献收藏机构：￥5.00元/篇；

国外高校或文献收藏机构：￥10.00元/篇。

12. 我是提供CASHL服务的成员馆用户，提交图书借阅请求时,怎么提示“申请失败”呢？

答：可能是以下两个方面的原因：

1)  CASHL纸本图书借阅服务对象为CASHL馆际互借成员馆的硕士、博士研究生以及教职工；

2)  每个用户每次可借阅10本图书；单馆同一时间所借图书最高量为200本。

13. 请问CASHL用户是否可以申请CASHL馆藏外的文献传递呢？

答：可以，您可以通过以下两种途径提交申请：

1)登录“开世览文”，点击“我的账户“栏目下的”提交申请”，手工填写文献申请单；

2)登录“开世览文”，点击”文献获取”栏目下的“代查代检”，进入后按页面说明操作即可。

在不超出用户提出的费用限制的情况下，CASHL可以按照就近原则代为查找和获取原文。

注：通过填写表单的申请，目前由CASHL全国中心北京大学图书馆提供服务。

14. 为什么在CASHL中还会检索到“本篇文章CASHL无馆藏”呢？

答：CASHL没有馆藏的期刊有两种情况：一是该刊已被订购，但尚未到刊，属于暂时没有馆藏；二是由于没有订购或缺期等原因造成的某些卷期没有馆藏。对于提示“无馆藏”的文献，用户仍然可直接点击“发送文献传递请求”按钮提交申请，收费标准请参见问题14。

15. 非高校系统的CASHL用户是否可以享受CASHL的免费服务？

答：目前CASHL优惠活动期间的免费服务只对高校读者开通。但在平常，CASHL服务对所有高校与非高校成员馆开通。

16. 我通过CASHL主页提交了一条文献传递请求，过后想要取消，怎么办？

答：您可以通过登录“开世览文”,点击“我的账户”下“查看申请”在申请列表中直接取消；如果该笔申请的状态不再显示“正在处理对方请求”则表明馆际互借员已进行了系统处理，无法取消该请求。

17. 我是CASHL用户，有一些申请提交后，没有收到原文，却发现事务状态为已经结束而且没有产生费用，这是为何？

答：这种情况有两种可能：一种情况是，您的申请集中在同一种期刊的同一卷期，而且申请文献量过大，根据“高校馆际互借业务规范”的规定，同一期刊同一卷期最多提供4篇文献，故您提出的超额文献申请会被拒绝;另一种情况是同一篇文献重复提交,对于这种情况我们只做一次处理,其他重复提交申请都予以拒绝。

18. 我是CASHL用户，提交了CASHL文献传递请求，但未收到文献，这种情况怎么办？

答: 您可以通过登录“开世览文”,点击“我的账户“下”查看申请”查看提交申请的处理状态。如果没有产生费用,说明该笔请求还在处理中。优惠活动期间CASHL文献传递请求是在5个工作日内完成系统处理;如果系统已给出费用,请您尽快联系本馆馆际互借员,由本馆工作人员帮助联系CASHL服务馆重新获取原文。

19. 我校是CASHL的成员馆，在CASHL优惠活动期间应如何进行系统操作，来保证读者能够享受到免费文献传递服务？

答：各校做法不同，有两种参考方案：

1、在确认本校读者用户时，直接限制时段，将读者帐户的有效期定为与优惠期相同，允许读者无限透支；

2、在确认读者用户时，给读者免费注入保证金，保证读者帐户能够正常使用。

20. 我校是CASHL的成员馆，应该如何给本校读者确认帐户？

答：首先让本校读者登录CASHL主页，点击页面顶端“登录/注册”完成用户注册，馆际互借员以CASHL管理中心提供的帐号和密码登录http://ill.cashl.edu.cn，在确认新帐户选项下，确认读者身份，为读者开通帐户，各校只负责开通本校师生的帐户。

21. 为什么我在提交了几篇文献传递请求后，我的帐户中出现了冻结金额？

答：帐户出现冻结金额，是由于该帐户提交的部分请求还未得到馆际互借员的处理，这些请求应花费的费用金额或者提交请求时用户自行填写的费用限制金额就会被作为冻结金额，等请求处理完毕，这部分冻结金额会根据请求是否得到满足而做相应的计费处理。

22. 我校在给读者开通CASHL帐户后没多久，读者帐户就不能使用了，原因是什么？

答：这种问题多数情况下和读者帐户的保证金有关，只要增加读者的保证金，或是修改透支权限，即可正常使用，有时也有可能是有效期问题，只要延长有效期即可正常使用。

23.优惠期间CASHL管理中心的补贴是直接补贴给用户吗？

答：是的，优惠活动期间，用户账户中显示的为补贴后的费用。

24. CASHL文献传递服务如何进行费用结算？

答:按照馆馆结算原则进行结算，每年5月中旬进行费用结算。CASHL文献传递的费用结算包含3个层次：1、CASHL中心与服务馆的结算；2、CASHL中心与用户馆的结算；用户馆应缴纳的费用＝馆馆费用－馆馆补贴。（数据可从http://ill.cashl.edu.cn 中“统计分析”—“用户费用统计”中得到）；3、CASHL用户馆与本校读者的结算：CASHL用户馆自行与本校读者进行费用结算。