CASHL管理中心

2025年2月修订版

为保证CASHL文献服务的有序和高效，规范CASHL请求馆和服务馆的责任和义务，特制定本业务规范。

第一部分 总则

1.   本业务规范是在教育部社科司《中国高校人文社会科学文献中心建设和运行管理办法》指导下，针对CASHL的具体业务制定的实施规范，与《CASHL服务评估办法》和《CASHL文献服务费用补贴方案》同为指导CASHL馆际互借与文献传递工作的规范性文件，要求CASHL请求馆和服务馆分别遵守。

2.   本业务规范的解释权、修订权归CASHL管理中心。

第二部分 相关名词

1.        服务馆：向其他图书馆提供馆际互借与文献传递服务，在馆际互借事务中，处理文献申请的图书馆。目前包括CASHL全国中心、区域中心、学科中心、馆际互借服务馆共34家高校图书馆以及中国社会科学院图书馆、上海图书馆两家文献提供机构。

2.        请求馆：从服务馆获取馆际互借与文献传递服务的图书馆。请求馆负责管理本馆用户、处理本馆用户提出的文献获取申请。

第三部分 服务内容

1.        馆际互借（返还式）：提供“开世览文”收录的高校馆藏外文图书、上海图书馆馆藏外文图书的馆际借阅。借阅方式主要是快递传送。 

2.        文献传递（非返还式）：提供“开世览文”收录的高校外文期刊论文、图书部分章节、缩微资料的文献传递。传递方式主要是Email。

3.        代查代检：对于“开世览文”收录范围之外的文献，代为查找并向国内、国外文献收藏单位索取。

第四部分 服务对象与服务模式

1.        服务对象：全国高校图书馆、公共图书馆和哲学社会科学研究机构都可通过与CASHL管理中心签订《CASHL高校馆文献传递服务协议书》或《CASHL非高校馆文献传递服务协议书》成为CASHL成员馆。CASHL成员馆的用户即可享受CASHL提供的文献传递和代查代检服务。签署《CASHL高校馆馆际互借服务协议书（用户馆）》的CASHL成员馆可获得馆际借阅服务。

2.        服务模式：采用基于微服务架构开发的高校馆际互借与文献传递系统处理文献申请，该系统已实现与高校统一用户认证系统的衔接，读者使用本校一卡通账号，即可获得CASHL服务馆的文献资源。同时，该系统支持多中心模式，实现CALIS和CASHL馆际互借与文献传递业务的融合。

第五部分 组织和管理模式

 CASHL管理与服务体系由管理中心、全国中心、区域中心、学科中心、馆际互借服务馆组成。统一以“中国高校人文社会科学文献中心”（CASHL）的名义对外开展服务。各中心的职责详见《中国高校人文社会科学文献中心建设和运行管理办法》。

第六部分 工作流程

文献服务的工作流程包含请求馆与服务馆两个方面。

1.   请求馆的工作流程

1)        以管理员用户名密码登录高校馆际互借与文献传递系统。

2)        处理本校读者用户提交的文献获取申请，接收文献并完成系统应答处理，并与读者进行费用结算。

3)        负责借阅图书的递送工作：图书到达请求馆后，通知用户取书；用户归还图书后，将图书邮寄（或快递）返还给服务馆。

4)        遇有图书损坏、丢失文献或文献未收到的情况，与服务馆协调处理相关事宜。

5)        定期进行业务数据统计。

6)        根据CASHL管理中心安排与管理中心进行费用结算。 

2.        服务馆的工作流程

1)        以管理员用户名、密码登录高校馆际互借与文献传递系统，接收和查看请求馆提出的期刊文献申请、图书借阅申请或代查代检申请。 

2)        检索本馆资源，确定详细馆藏地点及能否提供。

3)        办理图书借出手续，或下载、复制（扫描）文献等。

4)        在承诺的服务时限内按请求馆要求的方式送出文献或图书，并按照CASHL管理中心规定的收费标准进行费用结算。

5)        如果无法提供，在系统中进行“无法提供”的回答处理，并说明无法提供的原因，或者提出相应的出借或提供条件。

6)        对于代查代检的申请，通过查询联合目录等多种途径代为查找，并代为向收藏馆索取文献，并发送给请求馆。

7)        对于费用超出读者用户给出的最高限额的文献申请，需通过系统、Email或电话经请求馆与读者用户协商后，再进行下一步操作。

8)        遵照《中华人民共和国著作权法》的有关规定，对于超出版权允许范围的整期期刊与整本图书的复制申请不予满足，在系统做“无法提供”处理，并说明无法提供的原因为“缺乏版权许可”。

9)        验收请求馆归还的图书，并做相应的系统操作。  

10)    定期进行业务数据统计。 

11)    根据CASHL管理中心安排与管理中心进行费用结算。

第七部分 业务要求

1.        服务馆的职责

1)        设置至少1名专职或兼职馆际互借员，并指定业务主管馆长。

2)        收到请求馆的馆际互借、文献传递、代查代检申请后在规定的服务时限内进行处理。

3)        按照用户要求的方式送出文献，并在高校馆际互借与文献传递系统进行登记。

4)        纸质期刊或图书章节扫描后，分辨率不应低于300dpi，统一采用PDF或TIF格式上传发送。

5)        上传到FTP服务器上的文献统一用高校馆际互借与文献传递系统中的事务号作为文件名保存。

6)        对于无法满足的文献申请，在系统中注明不满足原因。

7)        如读者用户在15日内提出没收到文献，需免费重发一份。

8)        统一以CASHL名义对外提供服务，严格按照本服务规范开展相关服务。

9)        遵照《中华人民共和国著作权法》的有关规定开展服务。 

2.   请求馆的职责

1)        负责核实本校读者用户注册身份信息，并完成用户确认。

2)        对所确认的本校读者用户负责，包括所确认用户产生的费用以及所确认用户发出的文献申请。

3)        接收服务馆寄来的本校读者借阅的图书，与服务馆进行系统应答，并负责转交给本校读者。

4)        了解并遵从服务馆的馆际互借政策，遵从服务馆对个别文献提出的特殊要求。

5)        做好对本校读者在服务使用、知识产权保护等方面的宣传与培训工作，引导读者用户遵守《中华人民共和国著作权法》，合理使用CASHL资源与服务。

第八部分 服务周期与借阅期限

1.        普通文献传递或馆际互借申请，需在三个工作日内送出文献，遇节假日顺延。

2.        加急文献传递或馆际互借申请，需在一个工作日内送出文献，遇节假日顺延。

3.        返还式图书的借阅期限为30天，不可续借。借期包含图书寄送和归还途中的时间。如遇特殊情况，外借图书无论到期与否，服务馆有权随时索回。

4.        代查代检服务时限依据文献获取的难易程度和索取范围而定。

5.        寒暑假停止服务时间由管理中心统一制定。

第九部分 收费标准

1.        文献传递：获取期刊论文、图书部分章节等文献的费用

文献传递收费=复制费+加急费+传递费

复制费：￥0.30元/页（指复印＋扫描）

加急费：10.00元/篇

传递费：

2.        馆际互借：从其他馆借阅图书的费用

（1）CASHL图书借阅费用￥40.00元/册（包括单程物流费用）。
逾期归还图书，每册图书须交纳逾期使用费￥0.50元/天。
图书丢失或损坏的赔付：遵照各服务馆的规定执行。

（2）上海图书馆图书借阅费用（2014年11月1日执行标准）

注：上图服务费用包括邮寄书的往返物流费用。

3.        缩微类文献

缩微类文献包括缩微平片和胶卷。申请此类文献费用为￥0.80元/页。

4.        代查代检

代查代检的文献执行文献收藏馆的收费标准，在此基础之上，依据查询范围不同收取一定的查询费。

代查代检收费＝实际文献费用＋查询费

实际文献费用：文献收藏馆收取的全部费用。

查询费：

高校系统内：￥2.00元/篇；
高校外的国内其他文献收藏机构：￥5.00元/篇；
国外高校或文献收藏机构：￥10.00元/篇。

第十部分 费用补贴

按照《CASHL文献服务费用补贴方案》执行。

第十一部分 评估办法

CASHL服务评估是指对CASHL各中心馆开展CASHL相关服务情况进行评估。评估工作遵照《CASHL服务评估办法》执行。

第十二部分 结算方法

CASHL服务采用中心结算方式，成员馆每年只需要与CASHL中心结算一次，即完成和所有业务馆的结算工作。具体结算时间以CASHL中心发布的结算通知为准。

第十三部分 馆际互借与知识产权保护

1.        各图书馆在开展馆际互借工作时要遵守知识产权法的有关规定。

2.        同一用户请求同一期期刊上的文献不可超过4篇。

3.        同一本书中提供文献传递的章节不超过全书的三分之一。